Нашите продукти са създадени да издържат. Всеки артикул INCARNE® идва с 3-годишна гаранция: ако възникне дефект в материала или изработката, ние ще го поправим.

Какво означава "3-годишна гаранция"

Гаранцията покрива дефекти, причинени от производствени или материални недостатъци при нормални условия на употреба.

Гаранцията започва от датата на покупка.
Продължителност: 3 години.

Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива производствени дефекти в материалите и изработката. По-долу са изброени конкретните включени елементи и често срещаните изключения:

• Шевове и конци — Разделяне на шевове или скъсване на конци, причинени от производствен дефект.

• Структурни елементи — Отделяне или разхлабване на дръжки, каишки, халки или капаци вследствие на дефектна конструкция; повреди от претоварване не се покриват.

• Метални части — Повреди на копчета, винтове, карабини, катарами, магнити и ципове поради производствени дефекти; щети от удари или груба употреба са изключени.

• Материали — Разслояване или критични дефекти в кожата или подплатата, произтичащи от производствен дефект, а не от нормално износване, случайни повреди или неправилна грижа.

• Обработка на ръбовете — Обелване или разслояване на покритията на ръбовете, причинени от производствен дефект; износване от триене, удари или влага не се покрива.
  

Какво не покрива гаранцията

• Нормално износване — драскотини, ожулвания, патина, промяна на цвета, гънки и други признаци на ежедневна употреба.

• Излагане на вода, влага, химикали или топлина — петна, деформации, разслояване или други повреди от контакт с вода, агресивни почистващи препарати, алкохол, разтворители или прекомерна топлина.

• Механични повреди — порязвания, пробиви, удари, следи от падане или повреди, причинени от животни.

• Претоварване — деформации, разкъсвания или извадени закрепвания вследствие на носене на тежест над предвидения капацитет на продукта.

• Неправилна употреба или грижа — пране в машина, накисване, сушене на радиатори или с сешоар, или съхранение в влажни условия.

• Промени или ремонти от трети страни — всякакви модификации, преправяне на шевове, пребоядисване или ремонти, извършени от неоторизирани лица.

• Естествени характеристики на кожата — вариации в текстурата, естествени пори и леки разлики в нюанса, които са присъщи на материала и не са дефекти.
  

Как да направите рекламация по гаранция

1. Подгответе информацията

• Вашият номер на поръчка.
• 2–5 снимки: една обща снимка на артикула и близки планове на проблема
• Кратко описание: какво се е случило, кога сте го забелязали и как е използван продуктът

2. Свържете се с нас

Свържете се чрез удобен за вас канал, посочен на страницата нашите контакти. Предоставете номер на поръчка, снимки и описание.

3. Оценка

В повечето случаи снимки с кратко видео са достатъчни за първоначална оценка. Ако е необходим физически преглед, ще организираме най-добрия начин за продължаване и ще ви насочим към следващите стъпки.

Какво правим по гаранцията

Ако вашата рекламация е покрита от гаранцията, ние ще я оправим — по наше усмотрение ще:

• поправим продукта безплатно, или
• заменим продукта или засегнатата част, ако ремонтът не е възможен или практичен.

Ако случаят не е покрит — ще обясним честно причината и ще предложим платен ремонт, ако е възможно.

Срокове за ремонт

Ремонтите обикновено отнемат от 3 до 21 работни дни от момента, в който продуктът пристигне в нашата работилница. Сроковете могат да варират в зависимост от натовареността и сложността — винаги ще ви държим информирани.

Доставка и логистика

Тъй като нашата работилница се намира в Украйна, международните гаранционни ремонти се управляват индивидуално. След като потвърдим дефекта, ще координираме най-ефективното решение с вас: връщане на продукта в нашето ателие, оторизиран местен ремонт или замяна, в зависимост от това кое е най-практично.

Важно

• Тази гаранция важи само за продукти, закупени чрез официалните канали на INCARNE® и оторизирани партньори.
• Персонализация (например дебосиране или гравиране) не отменя гаранцията за дефекти в конструкцията, шевовете или металните части; обаче персонализираните артикули може да не са подходящи за идентична замяна.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси, обратна връзка или нужда от помощ с вашия артикул INCARNE®, моля свържете се с нас — ще отговорим лично и бързо.