Naše produkty jsou vyrobeny tak, aby vydržely. Každý výrobek INCARNE® má 3letou záruku: pokud dojde k vadě materiálu nebo zpracování, opravíme ji.

Co znamená „3letá záruka“

Záruka kryje vady způsobené výrobními nebo materiálovými chybami při běžném používání.

Záruka začíná dnem nákupu.
Doba trvání: 3 roky.

Co záruka kryje

Záruka se vztahuje na výrobní vady materiálů a zpracování. Níže jsou uvedeny konkrétní položky a běžné výjimky:

• Šití a nitě — rozpojení švů nebo přetržení nitě způsobené výrobní vadou.

• Stavební prvky — odpojení nebo uvolnění rukojetí, popruhů, oček nebo klop vyplývající z vadné konstrukce; poškození způsobené přetížením není kryto.

• Kování — poruchy patentek, šroubů, karabin, přezek, magnetů a zipů způsobené výrobními vadami; poškození nárazem nebo násilným používáním je vyloučeno.

• Materiály — odlupování nebo kritické vady kůže či podšívky vyplývající z výrobní chyby, nikoli z běžného opotřebení, náhodného poškození nebo nesprávné péče.

• Úprava hran — odlupování nebo odlomení nátěrů hran způsobené výrobní vadou; opotřebení třením, nárazem nebo vlhkostí není kryto.
  

Co záruka nekryje

• Běžné opotřebení — škrábance, oděrky, patina, změny barvy, pomačkání a další známky každodenního používání.

• Vystavení vodě, vlhkosti, chemikáliím nebo teplu — skvrny, deformace, odlupování nebo jiné poškození způsobené kontaktem s vodou, agresivními čisticími prostředky, alkoholem, rozpouštědly nebo nadměrným teplem.

• Mechanické poškození — řezy, propíchnutí, nárazy, stopy po pádu nebo poškození způsobené zvířaty.

• Přetížení — deformace, trhliny nebo vytržené části způsobené nošením nadměrné zátěže přesahující určenou kapacitu výrobku.

• Nesprávné používání nebo péče — praní v pračce, namáčení, sušení na radiátorech nebo fénem, nebo skladování ve vlhkém prostředí.

• Zásahy třetích stran — jakékoliv úpravy, přešití, přebarvení nebo opravy provedené neautorizovanými osobami.

• Přirozené vlastnosti kůže — rozdíly v textuře, přirozené póry a mírné odstínové odchylky, které jsou vlastní materiálu a nejsou vadou.
  

Jak uplatnit reklamaci

1. Připravte si podklady

• Vaše číslo objednávky.
• 2–5 fotografií: jedna celková fotografie výrobku a detailní snímky vady
• Krátký popis: co se stalo, kdy jste to zjistili a jak byl výrobek používán

2. Kontaktujte nás

Obraťte se na nás přes jakýkoliv pohodlný kanál uvedený na naší stránce kontaktů. Uveďte číslo objednávky, fotografie a popis.

3. Posouzení

Ve většině případů stačí fotografie a krátké video k předběžnému posouzení. Pokud bude potřeba fyzická kontrola, domluvíme s vámi nejlepší postup a provedeme vás dalším procesem.

Co děláme v rámci záruky

Pokud je vaše reklamace kryta zárukou, opravíme ji — podle našeho uvážení:

• bezplatně opravíme výrobek, nebo
• vyměníme výrobek nebo poškozenou část, pokud oprava není možná nebo praktická.

Pokud případ není kryt zárukou, upřímně vysvětlíme důvod a nabídneme placenou opravu, pokud to bude možné.

Doba opravy

Opravy obvykle trvají 3 až 21 pracovních dnů od doručení výrobku do našeho servisu. Doba se může lišit podle vytíženosti a složitosti — vždy vás budeme informovat.

Doprava a logistika

Protože náš servis sídlí na Ukrajině, mezinárodní reklamace řešíme individuálně. Po ověření vady s vámi domluvíme nejefektivnější řešení: zpětné zaslání do našeho ateliéru, autorizovanou místní opravu nebo výměnu, podle toho, co bude nejpraktičtější.

Důležité

• Tato záruka platí pouze pro výrobky zakoupené prostřednictvím INCARNE® oficiálních kanálů a autorizovaných partnerů.
• Personalizace (např. ražba nebo gravírování) nezbavuje záruky na vady konstrukce, šití nebo kování; personalizované výrobky však nemusí být způsobilé k identické výměně.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo potřebujete pomoc s vaším výrobkem INCARNE®, prosím kontaktujte nás — odpovíme osobně a rychle.