Naši proizvodi su izrađeni da traju. Svaki INCARNE® proizvod dolazi s 3-godišnjim jamstvom: ako se pojavi materijalni ili proizvodni nedostatak, mi ćemo to ispraviti.

Što znači "3-godišnje jamstvo"

Jamstvo pokriva nedostatke uzrokovane proizvodnim ili materijalnim greškama pod normalnim uvjetima korištenja.

Jamstvo počinje od datuma kupnje.
Trajanje: 3 godine.

Što jamstvo pokriva

Jamstvo pokriva proizvodne nedostatke u materijalima i izradi. U nastavku su navedeni specifični uključeni elementi i uobičajena isključenja:

• — Razdvajanje šavova ili pucanje konca uzrokovano proizvodnim nedostatkom.

• Strukturni elementi — Odvajanje ili popuštanje ručki, remena, petlji ili preklopa zbog greške u konstrukciji; oštećenja uzrokovana preopterećenjem nisu pokrivena.

• Metalni dijelovi — Kvarovi kopči, vijaka, karabinjera, kopči, magneta i patentnih zatvarača zbog proizvodnih grešaka; oštećenja nastala udarcem ili grubom uporabom nisu uključena.

• Materijali — Ljuštenje ili kritični nedostaci kože ili podstave koji proizlaze iz proizvodne greške, a ne iz normalnog habanja, slučajnih oštećenja ili nepravilne njege.

• Obrada rubova — Ljuštenje ili odvajanje premaza na rubovima uzrokovano proizvodnim nedostatkom; habanje zbog trenja, udaraca ili vlage nije pokriveno.
  

Što jamstvo ne pokriva

• Normalno habanje — ogrebotine, oštećenja, patina, promjene boje, nabore i druge znakove svakodnevne uporabe.

• Izloženost vodi, vlazi, kemikalijama ili toplini — mrlje, deformacije, ljuštenje ili druga oštećenja nastala kontaktom s vodom, agresivnim sredstvima za čišćenje, alkoholom, otapalima ili prekomjernom toplinom.

• Mehanička oštećenja — rezovi, probijanja, udarci, tragovi pada ili oštećenja uzrokovana životinjama.

• Preopterećenje — deformacije, poderotine ili iščupani dijelovi nastali nošenjem težine većom od predviđene nosivosti proizvoda.

• Nepravilna uporaba ili njega — pranje u perilici, namakanje, sušenje na radijatorima ili sušilima za kosu, ili skladištenje u vlažnim uvjetima.

• Izmjene ili popravci trećih osoba — bilo kakve modifikacije, ponovno šivanje, promjena boje ili popravci koje su izvršile neovlaštene osobe.

• Prirodne karakteristike kože — varijacije u teksturi, prirodne pore i blage razlike u nijansi koje su svojstvene materijalu i nisu nedostaci.
  

Kako podnijeti zahtjev za jamstvo

1. Pripremite podatke

• Vaš broj narudžbe.
• 2–5 fotografija: jedna cjelovita slika proizvoda i detaljni prikazi problema
• Kratki opis: što se dogodilo, kada ste to primijetili i kako je proizvod korišten

2. Kontaktirajte nas

Obratite nam se putem bilo kojeg prikladnog kanala navedenog na stranici naših kontakata. Dostavite broj narudžbe, fotografije i opis.

3. Procjena

U većini slučajeva fotografije uz kratki videozapis dovoljni su za početnu procjenu. Ako je potrebna fizička inspekcija, dogovorit ćemo najbolji način i uputiti vas u daljnje korake.

Što radimo u okviru jamstva

Ako je vaš zahtjev pokriven jamstvom, ispravit ćemo problem — po našem nahođenju ćemo:

• popraviti proizvod besplatno, ili
• zamijeniti proizvod ili oštećeni dio ako popravak nije moguć ili praktičan.

Ako slučaj nije pokriven — iskreno ćemo objasniti razlog i ponuditi plaćeni popravak ako je izvedivo.

Rokovi popravka

Popravci obično traju od 3 do 21 radni dan od trenutka kada proizvod stigne u naš radionicu. Rokovi mogu varirati ovisno o opterećenju i složenosti — uvijek ćemo vas obavještavati.

Dostava i logistika

Budući da naša radionica djeluje iz Ukrajine, međunarodni popravci u jamstvu rješavaju se pojedinačno. Nakon što potvrdimo nedostatak, koordinirat ćemo s vama najefikasnije rješenje: povratnu dostavu u naš atelje, ovlašteni lokalni popravak ili zamjenu, ovisno o tome što je najpraktičnije.

Važno

• Ovo jamstvo vrijedi samo za proizvode kupljene putem službenih kanala INCARNE® i ovlaštenih partnera.
• Personalizacija (npr. utiskivanje ili graviranje) ne poništava jamstvo za nedostatke u konstrukciji, šavovima ili metalnim dijelovima; međutim, personalizirani proizvodi možda neće biti podobni za identičnu zamjenu.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja, povratnih informacija ili trebate pomoć s vašim INCARNE® proizvodom, molimo kontaktirajte nas — odgovoriti ćemo osobno i brzo.