Produsele noastre sunt create să reziste. Fiecare articol INCARNE® vine cu o garanție de 3 ani: în cazul apariției unui defect de material sau de fabricație, îl vom remedia.

Ce înseamnă „garanție de 3 ani”

Garanția acoperă defectele cauzate de erori de fabricație sau materiale în condiții normale de utilizare.

Garanția începe de la data achiziției.
Durata: 3 ani.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație ale materialelor și execuției. Mai jos sunt elementele specifice incluse și excluderile comune:

• Cusuturi și ață — Dezlipirea cusăturilor sau ruperea aței cauzate de un defect de fabricație.

• Elemente structurale — Dezlipirea sau slăbirea mânerelor, curelelor, buclelor sau clapetelor rezultate dintr-o construcție defectuoasă; daunele cauzate de supraîncărcare nu sunt acoperite.

• Accesorii metalice — Defecțiuni ale capselor, șuruburilor, carabinierelor, cataramelor, magneților și fermoarelor din cauza defectelor de fabricație; daunele cauzate de impact sau utilizare forțată sunt excluse.

• Materiale — Delaminarea sau defecte critice ale pielii sau căptușelii care provin dintr-un defect de producție, nu din uzură normală, daune accidentale sau îngrijire necorespunzătoare.

• Finisarea marginilor — Decojeala sau delaminarea stratului de finisare a marginilor cauzate de un defect de fabricație; uzura din frecare, impact sau umiditate nu este acoperită.
  

Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală — zgârieturi, urme, patină, schimbări de culoare, cute și alte semne ale utilizării zilnice.

• Expunerea la apă, umiditate, substanțe chimice sau căldură — pete, deformări, delaminări sau alte daune cauzate de contactul cu apa, detergenți agresivi, alcool, solvenți sau căldură excesivă.

• Daune mecanice — tăieturi, perforații, impacturi, urme de cădere sau daune cauzate de animale.

• Supraîncărcare — deformări, rupturi sau atașamente smulse cauzate de transportul unei greutăți peste capacitatea produsului.

• Utilizare sau îngrijire necorespunzătoare — spălare la mașină, înmuiere, uscare pe calorifere sau cu uscător de păr, sau depozitare în condiții umede.

• Modificări sau reparații efectuate de terți — orice modificări, recusuturi, recolorări sau reparații realizate de terți neautorizați.

• Caracteristici naturale ale pielii — variații de textură, pori naturali și diferențe ușoare de nuanță care sunt inerente materialului și nu reprezintă defecte.
  

Cum să faci o cerere de garanție

1. Pregătește detaliile

• Numărul tău de comandă.
• 2–5 fotografii: o vedere completă a produsului plus detalii apropiate ale problemei
• Descriere scurtă: ce s-a întâmplat, când ai observat problema și cum a fost folosit produsul

2. Contactează-ne

Contactează-ne prin orice canal convenabil listat pe pagina contactelor noastre. Furnizează numărul comenzii, fotografiile și descrierea.

3. Evaluare

În majoritatea cazurilor, fotografiile și un scurt videoclip sunt suficiente pentru o evaluare inițială. Dacă este necesară o inspecție fizică, vom stabili cea mai bună modalitate de a proceda și te vom ghida în pașii următori.

Ce facem în cadrul garanției

Dacă cererea ta este acoperită de garanția noastră, vom remedia problema — la discreția noastră vom:

• repara produsul gratuit, sau
• înlocui produsul sau partea afectată dacă repararea nu este posibilă sau practică.

Dacă cazul nu este acoperit — vom explica sincer motivul și vom oferi o reparație contra cost, dacă este fezabil.

Termenele de reparație

Reparațiile durează de obicei între 3 și 21 de zile lucrătoare de la momentul sosirii produsului în atelierul nostru. Termenele pot varia în funcție de volum și complexitate — te vom ține mereu informat.

Transport și logistică

Deoarece atelierul nostru funcționează din Ucraina, reparațiile în garanție internaționale sunt gestionate individual. După ce verificăm defectul, vom coordona cu tine cea mai eficientă soluție: trimiterea produsului înapoi la atelierul nostru, o reparație autorizată local sau o înlocuire, în funcție de ce este mai practic.

Important

• Această garanție se aplică doar produselor achiziționate prin canalele oficiale INCARNE® și partenerii autorizați.
• Personalizarea (de exemplu, debosare sau gravare) nu anulează protecția garanției pentru defecte de construcție, cusături sau accesorii; totuși, produsele personalizate pot să nu fie eligibile pentru o înlocuire identică.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări, feedback sau ai nevoie de ajutor cu piesa ta INCARNE®, te rugăm să ne contactezi — vom răspunde personal și prompt.